Retours

Nous acceptons volontiers des retours de produits qui n’ont JAMAIS ÉTÉ PORTÉS. Les frais de livraison appliqués à la commande d’origine ne sont pas remboursables. Les chaussures retournées doivent être reçues à notre entrepôt dans leur emballage et leur état d’origine dans les 30 jours suivants le jour d’achat. Une fois que nous avons reçu les chaussures retournées à l’entrepôt, votre remboursement sera traité dans les 15 à 20 jours ouvrables qui suivent.

Si vous n'avez pas accès à une imprimante, il vous suffit d'aller à votre succursale Postes Canada, de leur fournir le numéro de politique de retour PR260586 ainsi que votre numéro de confirmation de commande et ils vous fourniront une étiquette de retour.

Pour créer votre étiquette Postes Canada, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 :
Copiez le lien ci-dessous et le coller dans la barre d'adresse du navigateur pour accéder à une étiquette de retour.
http://www.canadapost.ca/cpotools/apps/prse/label?policyId=PR260586&LOCALE=fr

Postes Canada vous enverra un numéro de suivi par courriel; veuillez conserver ce numéro pour pouvoir faire le suivi de votre envoi.

Chaque étiquette que vous imprimez à partir de notre site Web comporte un numéro de suivi unique généré par Postes Canada. Ces numéros ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Si une étiquette est réutilisée pour tenter d'effectuer un autre retour, le colis ne sera pas livré à destination. Assurez-vous d'imprimer une nouvelle étiquette chaque fois que vous retournez un colis.

Étape 2 :
Emballez l'article à retourner de manière sécuritaire dans son emballage d'origine et incluez une copie imprimée de la confirmation de commande. Sur la confirmation de commande, veuillez surligner le ou les articles que vous retournez et notez la raison du retour.

Étape 3 :
Apposez l'étiquette Retour facile de Postes Canada sur le colis, en recouvrant l'étiquette d'expédition originale et apportez le colis à votre succursale locale de Postes Canada pour effectuer l'expédition.

*Veuillez prendre note que les articles achetés sur notre site Web ne peuvent être retournés en magasin.

Notes

Et si vos chaussures sont défectueuses

Si vous êtes insatisfait de votre produit et que vous croyez que celui-ci est défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à hushpuppiescanada@wwwinc.com accompagnée de tous les renseignements énoncés ci-dessous, ou encore, appelez-nous au 1-888-214-0516 pendant nos heures d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h (heure de l'Est). Les articles ayant subi une détérioration importante, où les matériaux sont usés à cause d'une longue période d'utilisation ou d'un manque d'entretien, ne seront pas couverts par la garantie. Une fois que nous avons traité votre demande, nous communiquerons avec vous par courriel. Un numéro d'autorisation de retour vous sera envoyé ainsi que des directives pour retourner votre produit à des fins d'inspection. Veuillez prendre note que le traitement de votre retour peut exiger un délai allant jusqu'à deux semaines.

Renseignements exigés pour le traitement de la demande :

Prénom

Nom de famille

Adresse

Numéro de téléphone durant le jour

Adresse de courriel

Numéro de produit (habituellement, un numéro à 5 ou 6 chiffres précédé d'une lettre)

Nom du modèle (si connu)

Pointure

Largeur

Date de l'achat

Raison du retour